1.确认您是否已经注册过账号，如已经注册过账号直接在“登录”界面点击“忘记密码？”修改密码即可。

2.如果没有注册过该账号，可能移动运营商号码之前已被人注册导致该问题，直接按照（1）点击忘记密码后进行密码重置后登录

方法1：请启动OKOK健康，点击我的查看我的设备列表，点击已绑定设备后点击“解除绑定”后重新绑定秤，确认是否可以连接通讯。

方法2：重启手机蓝牙，确认是否可以连接通讯。

方法3：重启手机的定位服务和定位权限（位置信息和位置信息权限）后，确认是否可以连接通讯。

方法4：将设备的电池卸下重新安装，确认是否能连接通讯。

方法5：确认您的秤是否被占用或损坏。

1.使用环境原因：地面是木地板、地毯或者是秤下面垫了纸类的东西。因为此种环境下，秤用力不均匀，会造成称重数据不断变化或偏轻现象，建议将秤移到瓷砖地面上使用。

2.重启手机蓝牙，确认是否可以连接通讯。

3.秤不准的问题，麻烦咨询下购买秤的客服，感谢您的支持。

1.由于体内脂肪几乎不导电，而肌肉和水分等身体成分则容易导电，您使用的秤可以通过测量人体生物电阻抗来计算体内脂肪、水分以及其他组织成分的比率，从而估算脂肪率、肌肉比例、内脏脂肪、骨量记录、水分记录和基础代谢的含量。

2.由于人体及区域的差异率测量数据仅供参考，当您因脂肪含量过高或过低，需要采取措施时，请听取医生忠告。

3.为保持数据的准确性，请不要在强电磁干扰环境下使用该产品。体内有心脏起搏器或其他电子元件者，禁止使用脂肪秤。

同一台秤可以绑定多个APP账号，但是在连接称重时同时只支持一台秤与10米内的手机设备进行通讯，如果您在家里称重时发现一直连不上，可以看下是不是蓝牙秤自动连接到您绑定的其他手机设备，关闭那台设备的蓝牙即可跟您自己的设备进行实时称重啦。

1.光脚，穿着厚袜子或鞋子可能会测不出来脂肪的哦。

2.保持脚底干净，脚底沾有赃物或过于潮湿都有可能无法测脂成功。

3.脚底紧贴称面的金属片，脚底尽量覆盖金属片，否则都会导致测量失败。

3.把秤放在平坦坚硬的地面上，以秤中心为准，双脚平行分布在两侧，才会给予最精准的测量反馈。

如果您前后称重，双脚站的位置不同（接触导电片的面积不同），体脂率就会产生偏差，建议您以中心为原点，两脚自然分开两侧称重。

方案1：手机系统设置-定位服务，打开后重新回到APP

方案2：进入APP首页，点击顶部区域的小提示：请打开定位服务，点击后开启定位服务，回到APP后重试

点击跑步页面右上角的“设置”-权限设置，按照里面的步骤打开防睡眠设置，自启动设置，防杀死设置，再试试看，这个是安卓系统要求的，感谢您的支持。

不同手机的设置方法：

VIVO：i管家-右上角设置-加速白名单-勾选OKOK

OPPO：设置-电池-耗电保护-选择OKOK健康-关闭后台冻结、检测到异常时自动优化、深度睡眠3个选项K

华为： 设置-高级设置-电池管理-受保护应用-勾选OKOK健康

小米：设置-电量和性能-省电优化-应用智能省电-选择OKOK健康-选择无限制

MEIZU：设置-电量管理-极限省电模式-极限省电模式应用程序-选择OKOK健康

三星：设置-常规管理-电池-未监视的应用程序-添加应用程序-在列表中选择OKOK健康

建议更新最新的版本3.5.7.1，饮水管理-饮水提醒，关闭

检查手机通知管理中日历的”允许“按钮是否开启。

联系健身平台业务管理员或使用微信扫描下方客服二维码，申请系统体育账号。

系统会提前30天提醒过期续费，在此期间可联系产品场馆对接的业务员进行产品续费。如遇到系统已经无法登陆使用时，可联系市场业务员进行系统紧急开通7天的服务，在此期间内完成系统续费付款。

出现该提示时，首先需要检查企业微信是否切换到了安装我们应用的企业。如为当前企业，需要联系企业管理员，康柚健身管理应用是否授权你或你当前的部门在应用可见范围之内。

暂不可以。

平台配套的跳绳设备蓝牙连接协议是适用于多人组网集体跳绳应用的，暂不支持家庭应用接入。如需个人应用，请购买单人版本跳绳。

配套产品可以重新联系业务人员或在康柚指定线上商城购买；购买价格以公示为准。

有距离限制。

组网队列整体最大距离不宜超过55米*55米，超过这个限制后可能会引起组网失败或数据无法接收的情况。

1、联系健身平台业务管理员或使用微信扫描下方客服二维码，申请系统体育账号。

2、使用微信扫描下方二维码后根据提示获取系统安装账号，账号有3个月的体验时间。

系统安装二维码

应用专属客服

系统会提前30天提醒过期续费，在此期间可联系产品场馆对接的业务员进行产品续费。如遇到系统已经无法登陆使用时，可联系市场业务员进行系统紧急开通7天的服务，在此期间内完成系统续费付款。

出现该提示时，首先需要检查企业微信是否切换到了安装我们应用的企业。如为当前企业，需要联系企业管理员，康柚健身管理应用是否授权你或你当前的部门在应用可见范围之内。

1.需要将员工加入企业微信组织架构中，并且检查该员工是否为该应用的可见范围之内。

2.在系统中为该员工授权相应的角色，并要保证员工可正常进入系统使用。

会限期保留。

康柚健身管理平台会将数据保留一年，如一年内未再次使用康柚健身管理平台，则数据将会被清空。

系统开通时，康柚平台会根据实际需求及使用人数向企业微信开通一定数量的接口许可。如在后续有新增的员工加入到系统中使用系统、则需要康柚平台开通更多的调用许可接口，需要联系业务人员处理。

1.检查设备网络是否正常，如网络正常情况下，关闭设备电源重启设备后再试。

2.如果持续有网络加载较慢的情况，可以将设备插上网线后使用。